Как правильно оценивать свой прогресс и где искать хорошую обратную связь
Урок 8. Курс «Мастерство учиться»
— Как оценивать свой прогресс в обучении
— Как получать и давать обратную связь
— Правила качественной обратной связи
— Как получать и давать обратную связь
— Правила качественной обратной связи
Любому целенаправленному развитию нужна фаза осознания прогресса. Иногда прогресс мы можем оценить сами, иногда запрашиваем обратную связь у других, чтобы понять, как сильно изменились. В любом случае уметь себя оценивать и присваивать себе полученный опыт, слышать нужную обратную связь от других людей — важный навык.
За год Таня многому научилась: работала и одновременно с этим проходила курс менеджмента в одной из лучших бизнес-школ. Она стала финансовым директором недавно, и хотя всем ее коллегам были очевидны ее успехи, внутри себя Таня оставалась самозванкой, которая ждет провала. Даже отличные показатели не радовали — ведь всегда можно работать лучше! Только беседа с ментором помогла наконец-то увидеть и признать, чего ей удалось добиться на самом деле.
Еще один отчет и спать!
—
Привыкаем думать о том, чему научились
В процессе развития мы проходим три фазы (об этом шла речь в первом уроке):
1. Осознание цели.
2. Фаза действия.
3. Фаза рефлексии.
1. Осознание цели.
2. Фаза действия.
3. Фаза рефлексии.
Обычно мы достаточно много внимания уделяем первой и второй фазам, однако исследователи, изучающие обучение через опыт (Колб, Дьюи), центральное место отводили рефлексии. Именно здесь мы можем осмыслить то, что произошло. События в фазе действия могут быть запланированными, а могут случиться спонтанно.
Замечали, когда появляется новая цель, внезапно вокруг концентрируются люди, которые нет-нет да и заговорят об этой цели? Или вы собирались учиться флористике, а ваш новый сосед оказывается мастером в этом деле?
Это влияние фокусировки, и странно было бы пропускать такие возможности развиваться. Независимо от того, насколько детально мы планировали свое развитие или не планировали совсем, именно фаза рефлексии позволяет присвоить себе этот опыт и пользоваться им в дальнейшем осознанно.
Если совсем глобально мыслить, то рефлексия — это не способ оценивать достижение намеченных планов, как часто бывает, а способ смотреть на свою жизнь широко, как на процесс обучения. Мир принадлежит не только тем, кто провозглашает на Фейсбуке прохождение стотысячного курса, или тем, кто просмотрел все лекции на Арзамасе. Каждый, кто учится через действия, достоин похвалы и признания.
Если у вас совсем нет ресурса учиться сейчас новому — не делайте этого через силу. Подумайте, как меняет вас это время и какие навыки у вас уже появились в рабочих задачах.
Честная рефлексия позволяет понять, что для нас приоритетнее, каковы были истинные цели и намерения. Если в который раз не получается выучить португальский язык, зато ночами читаешь исследования по педагогике, может, первая цель не так уж и актуальна сейчас?
Яна редко планировала свое обучение осознанно, не ставила цели, однако в процессе работы огромное количество вызовов и новых задач создавали условия для обучение через действие.
Недавно она стала проджект-менеджером, это было для нее непросто, так как она не имела опыта в такого рода задачах. К тому же это случилось накануне пандемии и всеобщего ухода в онлайн, поэтому ей пришлось в короткие сроки осваивать навыки удаленной работы. Для того чтобы справиться с рабочими задачами, она обращалась за помощью к коучу в компании, прошла один небольшой онлайн-курс, но главное происходило без отрыва от рабочего места.
Если Яна не планировала свое развитие, это не значит, что его не было, важно вынести из этого опыта образовательные результаты. Чуть позже мы покажем, как можно провести рефлексию на примере Яны.
Если Яна не планировала свое развитие, это не значит, что его не было, важно вынести из этого опыта образовательные результаты. Чуть позже мы покажем, как можно провести рефлексию на примере Яны.
Два алгоритма рефлексии
Мы рассмотрим несколько схем, которые вы сможете примерить на себя и попробовать, например по обоим алгоритмам провести рефлексию уже пройденного курса.
1. Модель Гиббса
Грэм Гиббс изучал обучение через опыт и сформулировал модель рефлексии, которая помогает в любой ситуации, когда нужно чему-то обучиться. Модель состоит из шести ступеней:
Ступень
Описание того, что произошло
Описание ситуации — курса, обучения на рабочем месте, развивающих событий.
— Что произошло?
— Когда это было?
— Кто участвовал и какие были действия?
— Какой был результат?
— Что произошло?
— Когда это было?
— Кто участвовал и какие были действия?
— Какой был результат?
Пример
Яна стала руководителем и в кратчайшие сроки (за полтора месяца) смогла организовать и наладить процессы в команде. Но не полностью. Не получилось выполнить все задачи, стоящие перед командой, из-за того, что она не смогла быстро наладить коммуникации в удаленном режиме, в итоге часть задач повисло в бэклоге
Яна стала руководителем и в кратчайшие сроки (за полтора месяца) смогла организовать и наладить процессы в команде. Но не полностью. Не получилось выполнить все задачи, стоящие перед командой, из-за того, что она не смогла быстро наладить коммуникации в удаленном режиме, в итоге часть задач повисло в бэклоге
Ступень
Оценка
Оценка событий и опыта через призму образовательных результатов:
— Как вы оцениваете пройденные активности?
— Что прошло хорошо, а что не очень?
— Ваш вклад в прошедшие события был позитивным или негативным?
— Как вы оцениваете сложные ситуации и пути их преодоления?
— Как вы действовали в сложных ситуациях и как оцениваете их решение?
— Как вы оцениваете пройденные активности?
— Что прошло хорошо, а что не очень?
— Ваш вклад в прошедшие события был позитивным или негативным?
— Как вы оцениваете сложные ситуации и пути их преодоления?
— Как вы действовали в сложных ситуациях и как оцениваете их решение?
Пример
Яна оценила положительно свои действия как проджект менеджера:
— планирование и организация бизнес-процессов для выполнения задач
—мотивация команды в сложный период неопределенности
— коммуникация с внутренним заказчиком, особенно в ситуации, когда изначально он пришел с негативными ожиданиями. Удалось наладить партнерское взаимодействие.
Как зоны для развития Яна оценивает:
—работу в распределенной команде
—организацию еженедельных ретроспектив с оценкой командой выполненных задач и планирования следующего периода
Яна оценила положительно свои действия как проджект менеджера:
— планирование и организация бизнес-процессов для выполнения задач
—мотивация команды в сложный период неопределенности
— коммуникация с внутренним заказчиком, особенно в ситуации, когда изначально он пришел с негативными ожиданиями. Удалось наладить партнерское взаимодействие.
Как зоны для развития Яна оценивает:
—работу в распределенной команде
—организацию еженедельных ретроспектив с оценкой командой выполненных задач и планирования следующего периода
Ступень
Анализ
На этом этапе вы анализируете, что произошло, используя теорию, литературу и более широкий контекст, для того чтобы сделать выводы на будущее.
— Почему прошло именно так?
— Какая теория может объяснить пройденный вами опыт?
— Какие знания и навыки у вас появились в процессе?
— Как этот опыт связан с литературой, которую вы изучали?
— Какие теории и концепции помогут найти выход из сложившихся ситуаций?
— Что можно было сделать по-другому? Почему?
— Почему прошло именно так?
— Какая теория может объяснить пройденный вами опыт?
— Какие знания и навыки у вас появились в процессе?
— Как этот опыт связан с литературой, которую вы изучали?
— Какие теории и концепции помогут найти выход из сложившихся ситуаций?
— Что можно было сделать по-другому? Почему?
Пример
Яна поняла, что в вопросе коммуникации она интуитивно пользовалась алгоритмом из книги Трудные диалоги, и он очень хорошо сработал в ситуации со сложной коммуникацией с заказчиком. Для мотивации команды она использовала коучинговый подход и постановку цели совместно с командой.
Она пробовала и тестировала гибкие методики работы с проектной командой, но из этого получилась только часть. Ей надо больше уделить внимания теме организации работы команды. Также Яна прошла курс по работе с удаленной командой, но пока теорию оттуда не переводила в практику, а там были интересные вещи, которые могли бы сработать
Яна поняла, что в вопросе коммуникации она интуитивно пользовалась алгоритмом из книги Трудные диалоги, и он очень хорошо сработал в ситуации со сложной коммуникацией с заказчиком. Для мотивации команды она использовала коучинговый подход и постановку цели совместно с командой.
Она пробовала и тестировала гибкие методики работы с проектной командой, но из этого получилась только часть. Ей надо больше уделить внимания теме организации работы команды. Также Яна прошла курс по работе с удаленной командой, но пока теорию оттуда не переводила в практику, а там были интересные вещи, которые могли бы сработать
Ступень
Выводы
Гиббс предлагает два типа выводов:
1. Общие выводы. Это те, которыми можно будет руководствоваться не только вам и не только в конкретных ситуациях.
2. Конкретные выводы. Это те, которыми вы можете руководствоваться в определенных и конкретных ситуациях.
Вопросы:
— Чему вы научились?
— Какие навыки вам будут необходимы в подобных ситуациях?
— Какими выводами вы можете поделиться с окружающими?
1. Общие выводы. Это те, которыми можно будет руководствоваться не только вам и не только в конкретных ситуациях.
2. Конкретные выводы. Это те, которыми вы можете руководствоваться в определенных и конкретных ситуациях.
Вопросы:
— Чему вы научились?
— Какие навыки вам будут необходимы в подобных ситуациях?
— Какими выводами вы можете поделиться с окружающими?
Пример
Общие выводы:
Яна в целом поняла, что развила навыки мотивации команды, сложных коммуникаций. И в дальнейшем будет применять подобные практики в работе.
Также она готова к тотальному онлайну в работе, но стоит подумать над тем, чтобы лучше организовать ежедневную рутину команды.
Общие выводы:
Яна в целом поняла, что развила навыки мотивации команды, сложных коммуникаций. И в дальнейшем будет применять подобные практики в работе.
Также она готова к тотальному онлайну в работе, но стоит подумать над тем, чтобы лучше организовать ежедневную рутину команды.
Ступень
Дальнейшие действия
План действий, суммирующий все, что вы изучили, и помогающий вам понять, как действовать дальше.
— Как и где вы можете использовать полученные знания, опыт и навыки?
— Как вы измените свое поведение или привычки?
— Над чем вы планируете работать дальше?
— Как и где вы можете использовать полученные знания, опыт и навыки?
— Как вы измените свое поведение или привычки?
— Над чем вы планируете работать дальше?
Пример
Яна составила план на следующий месяц:
— организовать еженедельные совещания в команде и для этого изучить гибкие методы управления проектами
— продолжить использовать и тестировать коучинговые алгоритмы работы с командой, попробовать командную стратегическую сессию
— пообщаться с более опытными коллегами и узнать их способы работы с удаленными командами
Яна составила план на следующий месяц:
— организовать еженедельные совещания в команде и для этого изучить гибкие методы управления проектами
— продолжить использовать и тестировать коучинговые алгоритмы работы с командой, попробовать командную стратегическую сессию
— пообщаться с более опытными коллегами и узнать их способы работы с удаленными командами
Ступень
Чувства
Оценка событий и опыта через призму чувств.
— Что вы ощутили в тот момент?
— Какие мысли вас посещали?
— Это был вдохновляющий опыт или нет?
— Что вы ощутили в тот момент?
— Какие мысли вас посещали?
— Это был вдохновляющий опыт или нет?
Пример
Яной владели смешанные чувства. С одной стороны, она почувствовала удовлетворение от проделанной работы за такой короткий срок. С другой, было ощущение незавершенности. Она понимала, что не добилась 100-процентного результата и нужно еще многое сделать, чтобы наладить процессы в команде.
Яной владели смешанные чувства. С одной стороны, она почувствовала удовлетворение от проделанной работы за такой короткий срок. С другой, было ощущение незавершенности. Она понимала, что не добилась 100-процентного результата и нужно еще многое сделать, чтобы наладить процессы в команде.
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Авторы книги «На пике» Брэд Сталберг и Стив Магнес советуют выбирать полезные виды отдыха. Например, вы можете прогуляться на свежем воздухе, помедитировать, устроить встречу с друзьями или немного вздремнуть.
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Подумайте, что заряжает именно вас. Запишите несколько стратегий, которые помогут вам быстро восстановить энергию, если вы устанете
Задание
Что сделать сейчас
Проанализируйте по алгоритму Гиббса последние ситуации, в которых вы чему-то научились, используя вопросы и примеры выше. Модель Гиббса больше подходит для анализа обучения через опыт. Такую рефлексию можно проводить раз в месяц или раз в две недели. Также можно вести рефлексивный дневник, в котором вы оцениваете достижение ваших целей.
2. Модель «Что? Почему? Ну и что?»
Этот алгоритм еще проще, чем предыдущий. Попробуйте ответить на вопросы и проанализировать совсем свежее обучение — на нашем курсе «Мастерство учиться».
Вопросы
Что?
Почему?
Ваши ответы про курс «Мастерство учиться»
Что произошло?
Чему вы учились?
Как это происходило?
Какие знания и навыки вы приобрели?
Чему вы учились?
Как это происходило?
Какие знания и навыки вы приобрели?
...
Почему именно такой опыт?
Как вы действовали и почему?
Как вы можете объяснить ваши действия и действия других?
Что было самого ценного в процессе обучения?
Как вы действовали и почему?
Как вы можете объяснить ваши действия и действия других?
Что было самого ценного в процессе обучения?
Ну и что?
Где вы можете применять полученные знания и навыки?
Какие инсайты за время курса у вас появились?
Что вы начнете делать после курса?
Что продолжите делать после курса?
Что перестанете делать после курса?
Какие инсайты за время курса у вас появились?
Что вы начнете делать после курса?
Что продолжите делать после курса?
Что перестанете делать после курса?
...
...
Ваши ответы
Рефлексия — важная часть процесса обучения, ведь она еще помогает себя мотивировать, так как даже при самом незначительном прогрессе у нас появляется желание двигаться и развиваться дальше.
Иногда сложно оценить процесс самостоятельно, и тогда на первый план выходит обратная связь.
Обратная связь
Есть довольно много материалов по тому, как давать обратную связь, — алгоритмы, принципы и правила. Рассмотрим, что такое обратная связь, как она может помочь человеку и как ее лучше принимать.
Разговор стоит начать с того, что такое обратная связь и в чем ее отличие от критики.
Одна из методик, иллюстрирующих значение обратной связи для человека, — это окно Джохари. Она широко используется в коучинге. В соответствии с этой методикой, восприятие человека другими людьми и его представление о себе можно условно разделить на четыре зоны:
1. Открытая зона
Чем больше информации о человеке находится в этой зоне, тем коммуникация с другими проще и продуктивнее, взаимодействия эффективнее.
2. Слепая зона
То, что человек про себя не осознает, но другие это понимают. Обратная связь от других как раз помогает расширить открытую зону и уменьшить слепую. Например, человек может не осознавать, как он проявляет себя в командной работе или как общается с другими людьми.
3. Спрятанная зона
Качества, которые никак человеком не предъявляются обществу. Например, он может хорошо писать, но никак в работе это не использовать и никому не рассказывать. Эту зону нужно уменьшать за счет предъявления себя другим людям, открытой коммуникации, рассказывая о своих интересах и особенностях.
4. Неизвестная зона
Скрытый потенциал человека или качества, которые еще не проявлялись ни в одной ситуации. Он и сам не знает, что так умеет. Эту зону можно уменьшать, приобретая жизненный опыт. Например, брать проекты на работе, которые сильно отличаются от привычной деятельности. Или пробуя новые хобби, меняя профессии, общаясь с новыми людьми.
Качество нашей жизни и качество взаимодействия с другими людьми напрямую зависят от того, как много всего находится в открытой зоне, а не в других. Применять методику можно в разных контекстах, например в рабочем или в личных отношениях, в сфере творчества.
Попробуйте выбрать одну сферу жизни и поискать ответы на следующие вопросы по описанной методике.
Упражнение
Открытая зона
Слепая зона
О каких ваших качествах в выбранной сфере знают другие люди и вы сами?
Как вы понимаете, что эти качества находятся именно в открытой зоне?
Как вы понимаете, что эти качества находятся именно в открытой зоне?
Спрятанная зона
В каких ситуациях вам не хватает обратной связи, чтобы понять себя и посмотреть на себя объективно?
У кого вы можете запросить обратную связь?
У кого вы можете запросить обратную связь?
Неизвестная зона
Что о вас неизвестно другим людям (например, коллегам или близким)?
Какие качества вы еще никак не проявляли в своем поведении?
Как вы можете открыть их другим?
Как вы можете активнее проявляться в обществе?
Какие качества вы еще никак не проявляли в своем поведении?
Как вы можете открыть их другим?
Как вы можете активнее проявляться в обществе?
Какие ситуации помогут вам получить совершенно новый опыт?
Где в своей жизни вы можете больше экспериментировать, менять окружение, контекст?
Что вы бы хотели попробовать нового?
Где в своей жизни вы можете больше экспериментировать, менять окружение, контекст?
Что вы бы хотели попробовать нового?
Помните, в начале курса мы говорили про разницу в восточном и западном подходах в обучении? Согласно восточному подходу, наша жизнь — это бесконечный процесс познания себя, и методика Джохари — хорошая помощь в этом самопознании. Узнавая себя и открывая эти качества другим людям, мы учимся и развиваемся внутренне.
Обратной связи не нужно бояться или избегать, наоборот, стоит ее запрашивать. И этим процессом тоже можно управлять.
К сожалению, людей, которые умеют давать обратную связь, не так уж много, поэтому иногда им можно помочь, задавая наводящие вопросы.
Итак, как можно перестроить обратную связь в конструктивное русло (если вдруг она зашла не туда):
1. Главное правило получения обратной связи: другой человек может дать свой фидбэк только по вашему поведению, по поступкам или по вашему продукту (например, вы сдали статью редактору). Переход на личности гарантирует то, что диалога не получится.
«Ты не выполнил задачу, хотя мы обговорили сроки и подробно договорились о желаемом результате»
Неправильно
Как перевести в русло конструктивного диалога
«Мне с тобой очень комфортно работать, потому что я чувствую поддержку и командную работу»
«Ты безответственный»
«Ты молодец»
«А что конкретно ты бы хотел обсудить? Почему ты так считаешь? Мне некомфортно так говорить, давай обсудим конкретнее, почему у тебя именно такая реакция?»
«Здорово! А что именно тебе так понравилось?»
Неправильно
Как перевести в русло конструктивного диалога
Правильно
Правильно
2. Узнайте контекст — какую ситуацию или продукт вы будете обсуждать. Если человек говорит обобщениями, то попросите его уточнить
«На вчерашней встрече я заметил, что ты повышал голос на коллегу, хотя это можно было обсудить спокойнее»
Неправильно
Как перевести в русло конструктивного диалога
«Ты всегда нападаешь в конфликтных ситуациях»
«А можешь привести конкретный пример — когда это было и как это выглядит?»
Правильно
3. Узнайте факты или попросите указать на конкретное ваше поведение в той или иной ситуации.
«В объяснении этого правила не хватает примера»
Неправильно
Как перевести в русло конструктивного диалога
«Мне нравится, что текст живой, в нем много примеров и ситуаций, где каждый может увидеть себя»
«Текст, который ты написала, слишком общий»
«Ты классно пишешь»
«А можешь привести конкретный пример — когда это было и как это выглядит?»
«Спасибо! Почему ты так считаешь?»
Неправильно
Как перевести в русло конструктивного диалога
Правильно
Правильно
4. Уточните, почему человек так считает и каковы последствия вашего поведения.
«Когда ты ставишь задачи, вы не проговариваете итоговый результат, от этого человек уходит от тебя со своим пониманием задачи, и иногда оно отличается»
Неправильно
Как перевести в русло конструктивного диалога
«В тексте, который ты написала, нет списка литературы и источников, люди не смогут изучить подробнее тему, в которую им хочется углубиться»
«Когда ты ставишь задачи, вы не проговариваете итоговый результат»
«В тексте, который ты написала, нет списка литературы и источников»
«А на что это влияет?»
«Почему это так важно?»
Неправильно
Как перевести в русло конструктивного диалога
Правильно
Правильно
5. Очень важно отношение к обратной связи. Если относиться к ней как инструменту исследования себя и способу улучшить взаимодействие с другими людьми, то разговор сам выстроится в нужной тональности. К сожалению, многие не воспринимают обратную связь, обижаются, защищаются, но это не приводит к желаемому результату. Кстати, именно обратная связь — это инструмент развития growth mindset, или установки на рост, о которой мы говорили в первом уроке.
Заключение
В любом обучении важно отслеживать свой прогресс. Это можно делать самостоятельно, например по модели Гиббса или схеме «Что? Почему? Ну и что?». Не стоит бояться и обратной связи. Воспользуйтесь коучинговой методикой «окно Джохари», чтобы посмотреть на свой прогресс со стороны и улучшить взаимодействие с другими людьми.
Подумайте, у кого вы можете запросить обратную связь и по каким ситуация/вопросам/качествам для того, чтобы увеличить открытую зону в окне Джохари.
Домашнее задание
Продумайте список вопросов, который может лучше построить диалог.
Домашнее чтение
Что дальше
Курс «Мастерство учиться» подошел к концу. В финальном письме подведем итоги и пришлем ссылки на все уроки курса. Спасибо, что были с нами!
Автор урока: Рената Гизатулина, Lifelong Learning Lab
