Искусство обратной связи

Как давать и принимать фидбэк без стресса и с максимальной пользой

Узнать о старте

Старт в 2025

Представьте, вы впервые встали на сноуборд. Инструктор говорит: «Ты падаешь, потому что неверно распределяешь вес тела!» А вы в ответ начинаете спорить. Звучит абсурдно, правда? Равно как и то, если вас обзовут бездарем.

Вас ждет разбор кейсов, воркшопы и ролевые игры. Будем учиться вести трудные беседы и создавать среду, где рождаются грандиозные идеи и проекты.

Посмотреть программу

Принимать и давать обратную связь — полезный навык в общении. И по работе, и в повседневности. Ошибки, проблемы, слабости можно и нужно обсуждать. Освоим это искусство на курсе со Светланой Привиной — бизнес-коучем и психологом, работавшей с Danone, «Яндекс», MARS, Estee Lauder.

На тарифе Ценитель

Зачем прокачивать навык

Умение давать и принимать обратную связь входит в топ навыков руководителя

2800+ вакансий на hh.ru включают этот навык

Дабы не попасть в 38% случаев, когда результаты после критики не улучшаются, а ухудшаются

Чтобы перестать испытывать неловкость, когда нужно дать оценку чьей-то работы

Ради личностного роста — и команды, которая потянется вверх вместе с вами

Для кого этот курс

Начинающий руководитель: научитесь давать корректную обратную связь без риска испортить отношения с сотрудниками

Опытный руководитель: узнаете лайфхаки, которыми еще не пользовались, и, возможно, даже измените свой подход к фидбэку как инструменту развития

Эксперт/специалист: улучшите отношения с коллегами внутри своей команды и с кросс-функциональными командами

Для всех, кто много общается с людьми: чтобы быстрее и с меньшим количеством проблем добиваться результатов

* Бонус: сможете применять техники, полученные на курсе, не только на работе, но и в обычной жизни.

Что вы получите на курсе:

Узнаете, как давать развивающую обратную связь

Научитесь продумывать стратегию и выбирать форму фидбэка под разные цели

Поймете, зачем запрашивать обратную связь на самих себя

Узнаете, как быстрее создавать доверие и культуру фидбэка в команде

Потренируетесь давать эффективный фидбэк — и лично, и публично

Сможете «фильтровать» полученную информацию и управлять своими реакциями на критику

Освоите техники позитивной, поддерживающей обратной связи и узнаете, в чем их отличие от похвалы

Узнать о старте

Примеры конструктивной и неконструктивной обратной связи

Представьте ситуацию: вы работаете менеджером в компании и получаете отчет от своего подчиненного. К сожалению, отчет предоставлен не вовремя да еще и с ошибками. Какой будет ваша первая реакция?

Конструктивная

«Спасибо за отчет. Я понимаю, что выполнение задач иногда может затягиваться, но, к сожалению, отчет был сдан позже срока, и в нем ошибки, которые нужно исправить. Для нас важно, чтобы документы сдавались вовремя и без неточностей — от этого зависит успех команды. Давай обсудим, как мы можем улучшить этот процесс и избежать подобного в будущем».

Неконструктивная

«Я не понимаю, как можно так безответственно относиться к работе. Этот отчет — полный провал. Он не только был сдан поздно, но и с кучей ошибок. Я давно заметил, что ты не относишься к своим обязанностям серьезно. Такое ощущение, что тебе неинтересно работать здесь. Если это повторится, нам придется задуматься о твоем будущем в компании».

Иногда так говорю

Эксперт
Светлана Привина

Сертифицированный коуч PCC ICF, организационный психолог, HR-консультант. Получила два высших образования: психологическое (МГУ им. М.В. Ломоносова) и МВА (ESADE Business School). 15+ лет работала руководителем проектов в области HR-консалтинга (EY, Экопси, Тим Трейнинг), более 7 лет в качестве бизнес-коуча для руководителей среднего и высшего звена в компаниях Danone, Yandex, Beeline, Merc, MARS, Estee Lauder, PARI. Работает на стыке коучинга, психологического консультирования и консалтинга.

Нам всем нужны люди, которые дают обратную связь. Так мы развиваемся.

Билл Гейтс

Как будем учиться

Работа с реальными кейсами
в начале курса собираем кейсы и вопросы от студентов и разбираем их вместе

онлайн-занятий

6

теория + практика

в мини-группах в формате конференции

2

воркшопа

с заданиями, которые помогут освоить и использовать инструменты

Рабочая тетрадь

Фидбэк от эксперта по выполненным заданиям

На тарифе с обратной связью

Узнать о старте

Не предоставлять обратную связь — это значит выбирать комфорт вместо роста. Молчание лишает людей возможности учиться.

Адам Грант, доктор наук
и автор книг «Подумайте еще раз» и «Скрытый потенциал»

Программа

Упражнения на каждом занятии

Записи, домашки, сертификат

Теория + практика

Занятие 1. Обратная связь: зачем, кому и когда давать

Зачем нужна обратная связь и что происходит, если ее нет
Какие убеждения и страхи мешают нам давать обратную связь
Виды обратной связи: когда какую использовать и как правильно выбрать нужную
Общие правила обратной связи (BOOST, примеры нарушения правил)
Стратегия обратной связи и почему она отличается для разных категорий окружения (сотрудники, подрядчики, близкие люди)
Что нужно учесть при подготовке («Окно Джохари», стиль обучения и восприятия информации)

29 января, среда, 19:00 (мск)

Практика:

Создаем стратегии обратной связи для разных людей (сотрудники, подрядчики, руководители, близкие люди)
Создаем личное «Окно Джохари»

Занятие 2. Позитивная, поддерживающая и прямая обратная связь

Как с помощью обратной связи закрепить прогресс и признать успехи
Отличие позитивных видов обратной связи от похвалы
Алгоритмы: SBI, STAR
Как поддержать сотрудника в формате обратной связи
«Прямая» обратная связь: как использовать

5 февраля, среда, 19:00 (мск)

Практика:

Создаем примеры мотивирующей и вдохновляющей обратной связи

Занятие 3. Как запрашивать и принимать обратную связь

Когда и зачем запрашивать обратную связь
Как сделать запрос: алгоритм
Нужно ли принимать всю обратную связь: на что обращать внимание
Как управлять своими эмоциями во время обратной связи
Как реагировать на жесткую критику и агрессию в ваш адрес
Превращаем обратную связь в изменения

12 февраля, среда, 19:00 (мск)

Практика:

Алгоритм запроса обратной связи на разные случаи
Алгоритм как управлять своими эмоциями во время обратной связи
«Распаковка» обратной связи

Воркшоп 1. Отработка подачи позитивной обратной связи и принятия обратной связи

Работа в парах по заданиям от эксперта, обратная связь от эксперта, разбор кейсов от участников, ответы на вопросы по теме курса

17 февраля, понедельник, 19:00 (мск)

Занятие 4. Развивающая и корректирующая обратная связь

Какие задачи решает корректирующая обратная связь, отличие от критики
Алгоритмы: TRAIN, BOFF, OSCAR, GROW, «сэндвич»
Почему важно говорить о чувствах и последствиях
Ключевой навык: переходим от Ты-коммуникации к Я-коммуникации
Как проверить, что обратная связь «сработала»
Что делать, если обратная связь не работает
Особенности предоставления корректирующей обратной связи руководителю

19 февраля, среда, 19:00 (мск)

Практика:

Ты-высказывания и Я-высказывания
Механизм создания чек-листов для подготовки к корректирующей и развивающей обратной связи
Обратная связь боссу

Занятие 5. «Ловушки» в обратной связи: что делать с сопротивлением и несогласием

Индикаторы сопротивления
Как мы сами усиливаем сопротивление и неприятие: основные ошибки
«Ловушки»: кривая принятия изменений (SARA), треугольник Карпмана, модель Берна и как из них выходить
Как быть, если обратную связь «не приняли»
Сложности в обратной связи: как давать обратную связь «звездам» и всезнающим

26 февраля, среда, 19:00 (мск)

Практика:

Стратегии — как выходить из сложных и эмоциональных ситуаций во время обратной связи

Воркшоп 2. Отработка корректирующей обратной связи, разбор кейсов

Работа в парах по заданиям от эксперта, обратная связь от эксперта, разбор кейсов от участников, ответы на вопросы по теме курса

Занятие 6. Внедрение культуры обратной связи в организациях

Что нужно, чтобы культура обратной связи прижилась
Обратная связь команде: в чем ключевые отличия от индивидуальной. Форматы для обратной связи команде
Обратная связь коллегам или подрядчикам — в чем особенности

5 марта, среда, 19:00 (мск)

Практика:

План действий по внедрению и укреплению культуры обратной связи в своей команде или компании

~~65 900 ₽~~

6 вебинаров с теорией и практикой

Доступ 6 месяцев

самостоятельный

в рассрочку от 1 250 ₽/мес

15 000 ₽

—

Электронный сертификат

Записи вебинаров

Знаток

Рабочая тетрадь с алгоритмами и практическими заданиями

—

Узнать о старте

35 000 ₽

6 вебинаров с теорией и практикой

Записи вебинаров

2 воркшопа в мини-группе (до 10 человек) на отработку навыков и разбор кейсов и вопросов учеников

Электронный сертификат

Доступ на 9 месяцев

Ценитель

с обратной связью

Рабочая тетрадь с алгоритмами и практическими заданиями

Обратная связь от эксперта на выполненные задания (6 заданий)

в рассрочку от 2 917 ₽/мес

Осталось 20 мест

Вы можете отправить на курс сотрудников. Для компаний — особое, выгодное предложение. Напишите нам на mifcourses@m-i-f.ru, чтобы узнать детали.

Для компаний

Тарифы

Часто задаваемые вопросы

Пишите на mifcourses@m-i-f.ru.
И не забудьте ознакомиться с офертой.

Остались вопросы?